マスキングテープ「mt」オンラインショッピング

平成27年10月8日

お客さま各位

カモ井加工紙株式会社

弊社オンラインショップでのお客様情報誤表示に関するお知らせとお詫び

この度、カモ井加工紙株式会社(以下弊社と表記します。)の運営する『マスキングテープ「mt」オンラインショップ(https://shop.masking-tape.jp/)』(以下、当サイトと表記します。)において実施いたしました『ファンサイトリニューアル記念限定テープフェア』におきまして、当サイトにアクセスした際に、会員氏名表示欄にご本人とは異なる氏名またはメールアドレスが表示されるという現象が発生いたしました。

また、多くの皆さまにアクセスをいただきサーバー負荷が高まったため、「購入処理が進まない」「注文が確定したかどうか確認できない」「注文確定メールが届かない」といった混乱を生じさせ、お客様にご迷惑をおかけしてしまいました。

ご利用いただきましたお客様をはじめ、関係者の皆さまに多大なご迷惑とご心配をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

また、調査に時間を要し、ご報告が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回の経緯について、下記ご報告申し上げます。

1. 誤表示の現象について

― 以下のいずれかの現象が発生した可能性がございます。

2. 現象が確認された日時

平成27年10月6日(火)午前10時30分頃

3. 他のユーザー様にお客様情報が表示された可能性のある方

(今回の現象については、卸会員様のご登録情報は含まれておりません。)

4. 原因

今回の『ファンサイトリニューアル記念限定テープフェア』実施に当たり、多くのお客様の同時アクセスが予想されるため、サーバー高負荷を考慮し、8月26日新サーバーへの移管を行いました。
その際弊社発注先事業者において、サーバー負荷を軽減する措置として商品一覧ページ及び商品詳細ページをサーバー上に一時記憶(キャッシュ化)し、表示させる施策を行っておりましたが、一時記憶生成プログラム設計上の不具合により、他のお客様名で生成された一時記憶データが表示される現象が発生しました。

5. 誤表示の影響範囲と内容について

6. 判明した経緯

当サイトをご利用いただいたお客さまからのご指摘により判明しました。

7. 対 応

平成27年10月6日(火)13時15分頃当サイトを一時閉店とし、プログラム改修を行い、現象の改善を確認しました。

8. 再発防止策

プログラム改修により、今回発生した不具合の解消を確認いたしております。
今回の事案を真摯に受け止め、今後、社内外の関係者に対する情報管理体制の徹底を図ってまいります。

9. 今後の予定について

10. 本件に関するお客さまからのお問い合わせ

【連絡先】カモ井加工紙株式会社 「お客さま窓口」
電話番号 086-465-5812
受付時間 平日9:00~17:00
お問い合わせメールアドレス:shop_master@masking-tape.jp

以上